工在日常的工作中還經(jīng)常遇到申請休假、競聘、崗位調(diào)動等各種業(yè)務(wù)流程處理的場景，而這些業(yè)務(wù)場景也常常分布在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同層級的功能里面，給員工的操作帶來較為復(fù)雜的體驗和操作困難。為提高公司人力資源管理的效率，提升員工獲取人資知識的便利性，因此開展“人力小智智能問答助手”應(yīng)用建設(shè)。

“人力小智智能問答助手”可以實現(xiàn)用戶通過自然語言交互的方式實現(xiàn)知識問答、業(yè)務(wù)查詢與操作，以及協(xié)助業(yè)務(wù)人員及用戶進行智能分析與輔助決策，推動人資業(yè)務(wù)的數(shù)字化運轉(zhuǎn)。

人力小智智能問答助手建設(shè)的體系架構(gòu)主要包括大瓦特大模型底座接入及優(yōu)化、智搜智能問答支撐服務(wù)建設(shè) (人資制度全場景問答、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢、業(yè)務(wù)流程智能輔助管理、人資知識庫、用戶畫像、知識標(biāo)簽體系等）、人力小智（PC 及 elink 移動端）應(yīng)用改造等內(nèi)容。

基于智能問答的場景應(yīng)用，構(gòu)建用戶畫像體系、人資知識空間、知識標(biāo)簽、制度問答場景應(yīng)用、智能數(shù)據(jù)查詢問答場景應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程智能輔助管理問答場景應(yīng)用，為現(xiàn)有電網(wǎng)管理平臺人資域人力小智及 elink 端人力小智智能化改造提供應(yīng)用支撐�；�于智能問答的知識管理需求，構(gòu)建人資知識空間、人資問答對庫、人資域業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)鏈接、人資域業(yè)務(wù)系統(tǒng)鏈接等應(yīng)用能力，為智能問答提供精準(zhǔn)的知識數(shù)據(jù)。

1)用戶畫像體系

以用戶信息為基礎(chǔ)，結(jié)合業(yè)務(wù)場景所需信息，構(gòu)建用戶畫像，滿足知識問答、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建等基于用戶個人特征的個性化需求。

2)人資知識空間

對接協(xié)同辦公系統(tǒng)，自動接入制度文件，并實現(xiàn)制度文件的自動更新，始終保持問答知識庫內(nèi)容的有效性。

3)知識標(biāo)簽

構(gòu)建知識標(biāo)簽體系：基于大模型，針對人資制度文件處理，構(gòu)建人資知識標(biāo)簽體系。 智能打標(biāo)：基于人工智能算法，完成制度文件的智能打標(biāo)，提高問答信息的檢索效率。

4)制度問答場景

基于人資知識庫對應(yīng)業(yè)務(wù)場景相關(guān)制度文件及用戶提問，準(zhǔn)確識別員工的查詢意圖，并根據(jù)員工的崗位、職級和權(quán)限等個性化信息，進行個性化的知識檢索，結(jié)合向量化檢索技術(shù)，快速定位并提供最相關(guān)的知識數(shù)據(jù)給到大模型，大模型解讀后通過自然語言生成答案給到員工，并給出參考來源，支持多輪問答。系統(tǒng)支持全場景制度文件的智能問答。

人力小智智能問答助手通過識別員工意圖自動解析并檢索公司內(nèi)部的規(guī)章制度、政策文件和業(yè)務(wù)流程等相關(guān)信息，自動高效提供最匹配的答案，從而提高人資制度知識查詢效率，并確保人資領(lǐng)域政策信息的準(zhǔn)確傳達。通過開展人力小智智能助手應(yīng)用建設(shè)，實現(xiàn)員工能夠迅速獲取人力資源相關(guān)知識數(shù)據(jù)，極大提高了員工對人資知識自助獲取服務(wù)體驗和人資業(yè)務(wù)處理效率。